NYUYOUJI BPO

乳幼児健診BPO

神奈川県綾瀬市 様

国が実施を義務化している1歳6か月児および３歳6か月児健診をはじめとした乳幼児健診の委託を全国に先駆けて実施。併せて子どもの発達や言語能力など事前に確認するための５歳児健診もスピーディに委託化へ。

医療資源が少ないこと、そして市の人材不足が綾瀬市の最大の課題でした。エイジェックでは課題解決のため、各種乳幼児健診の会場の設営、医師や保健師等各健診ごとに必要な医療従事者の配置、会場の運営などを一貫した包括委託としてご提案し、円滑な運営を実現させました。併せて、担当課の代表電話にかかってくる電話の一次対応やがん検診、講座などの予約受付、予防接種記録や健診記録のデータ入力、医療機関から提出のあった請求書の審査や医療機関への連絡業務等も行うことで、包括的な業務委託を実現いたしました。

お客様のご要望

  • 円滑に乳幼児健診を実施してほしい。
  • 医療従事者を安定して配属してほしい。
  • 継続的に支援が必要な方の洗い出しをしてほしい。
  • 職員が本来すべき業務に集中できる環境を整えたい。

お客様が実現できたこと

  • 受付、問診、計測、診察、相談、診断等、乳幼児健診を円滑な実施を実現。
  • 当日健診結果に基づくカンファレンスを実施し、継続的な支援が必要な方の洗い出しが実現。
  • 2歳児歯科検診の介助はこれまでは市の保健師で対応していたが、業務に慣れた歯科衛生士の配置等に変更し、業務効率化を実現
  • 5歳児健診では、言語聴覚士のオンライン面談を提案実施するなど、専門知識を有した医療従事者の配属を実現させたことで市民の不安の払拭や高い満足度につなげた。

実務実績


  • 医療従事者の確保

    ・医師（内科医、小児科医、歯科医など）
    ・保健師、言語聴覚士、管理栄養士、保育士
    ・臨床心理士、臨床検査技師、歯科衛生士の確保


  • コールセンター業務

    乳幼児健診の場所や日時、必要な持ち物などの問合せや担当課への問合せに対応


  • 受付スタッフ

    乳幼児健診の受付や必要書類の確認、案内など乳幼児健診がスムーズに対応できるように運営いたします。


  • 什器および医療備品準備、会場設営・撤去業務

    インカムやパソコン等の準備をし、会場運営の連携を強化しております。また、舌圧子などの消耗品の準備も行っております。さらに、パーテーションや椅子など健診を行うための設営・撤去を行っております。